19年，你确定还要做运营吗？

　　1. 过去一年运营人过得好吗?

　　2. 还继续选择做运营吗?

　　3. 怎样成为月薪 30K 的运营?

　　4. 裂变玩烂了，怎么办?

　　5. 19 年运营会有风口吗?

　　我想这样，可以更好地让你真正看懂运营人在19 年破局点。

　　第一个关于成长的问题，我想先回答，运营这个群体在过去一年到底过得怎么样?

　　过去一年运营人过得好吗?

　　作为一家与运营从业者共荣共存的创业公司，每到年底，我们都会拿出十足精力研究用户。研究在过去一年，运营过得怎么样，我们明年如何才能够变得更好?

　　我们也在最具行业影响力的运营人年终聚会现场，发布这份「2018 年运营行业生存报告白皮书」。今年已经是我第 4 次对整个行业做系统的梳理了，回收的调查问卷数量将近去年的 2 倍。

　　接下来我将和大家一起揭秘，2018 年运营群体和 17 年运营群体的十个变化，以及我们的两个生存痛点。

　　1)行业现状

　　首先我们来谈一下行业整体的变化。

　　① 变化之一： 做运营的女生越来越多

　　16 年时，运营从业者男生数量略胜女生，17 年时，女生首超 10 个百分点，到了18 年，女生完胜近 20 个百分点。

　　② 变化之二： 成都、合肥成为黑马

　　北上广深依旧是运营从业者聚集的地方，武汉排名下降明显，成都、合肥成为黑马，运营从业者数量排名第六、第七。

　　③ 变化之三：教育行业运营人数最多

　　受 P2P 暴雷和政府监管影响，去年运营从业者数量排名第 3 的金融行业，今年排名第 8 。区块链行业从业者目前仅占行业的 2.26%，教育、电商、企业服务仍旧是运营聚集的行业。

　　④ 变化之四：运营收入变高了

　　这一年，运营人的薪资水平普遍提升。42.1% 的运营薪资高于 8k ，相比去年上升了 12 个百分点。同时，18年的运营从业者较去年而言，在就业上更倾向于大厂。

　　⑤ 变化之五：0 - 3 岁运营变少

　　2018 年，0-3 岁的运营人占比 85%，相比于17年减少了近 5.7%，这跟目前大多少公司采取降本提效的经营策略有关。

　　⑥ 变化之六：注重用户经营

　　运营人数最多的工作方向是：新媒体运营、活动运营、用户运营、社群运营等。尽管都说现在短视频很火，但真正做短视频内容运营的不到 3%。

　　⑦ 变化之七：运营更有上进心

　　和往年不同的是，今年，按时上下班的运营从业者离职意愿最强，说明这届运营人很上进。

　　⑧ 变化之八：运营更追求稳了

　　公司规模和离职意愿成反比。公司规模越大，离职的意愿越低。17 年的运营人还更追求高成长性，18 年的运营从业者更注重稳定。毕竟寒冬里，在大的体制下面对这个影响是最小的。

　　⑨ 变化之九：杭州薪资超过广州

　　2018 年杭州运营薪资超过广州，北上深杭薪资高，其次是广州、南京、西安、安徽，长沙、重庆薪资最低。如果你想拿运营高薪，别急着逃离北上广。

　　⑩ 变化之十：上海运营更拼了

　　17 年安逸的广州和上海，今年却是最拼命的，长沙和安徽的运营加班强度最低。

　　2)行业痛点

　　其次，我们来聊一下运营人的几个扎心的瞬间：

　　痛点一：无解的加班强度

　　65.4% 的运营人需要加班，比去年提高了 3 个百分点。有 27.3% 的运营同学每天都有做不完的工作。区块链、金融、社交通讯、企业服务行业的加班强度相对较小。

　　痛点二：运营从业者成长满意度低

　　与 17 年相似的是，只有 5.4% 的运营从业者对自己过去一年的成长满意度打出了 5 分。61.8% 的运营人对自己的成长满意度低。

　　在了解完运营人在 18 年的 10 个关键变化，以及 2 个生存特点之后，下面我将进行成长建议的解读，这也就是我们的第二个问题。

　　还继续选择做运营吗?

　　这个问题来自我们运营社活动策划技能第十期的学员，他是一位高中老师，看到很多互联网公司在裁员，他便问我：现在转行做运营，还有机会吗?

　　今年是充满焦虑的一年，因为资本寒冬、因为互联网泡沫，很多人主动或被动离开了这个行业，原本想来做运营的小伙伴也开始观望了。在座的各位，也许抱有怀疑，但此时此刻，可以看出你们会继续选择做运营。

　　现在我要说，你们的选择是对的，即使是互联网泡沫破了，运营也不可或缺。

　　为什么?

　　先来看这一轮互联网寒冬是怎么来的，在过去移动互联网的增长主要有 3 个要素，人口红利、人均安装 App 数量、用户在线时长。

　　现在移动互联网人口红利没有，也就是网民数量不再快速增长，大众消费需求差不多都被满足了，想必你们也已经很久没下载新 App了，同时用户在线时长也蛮难提升了，除了睡觉，大家的时间也都在网上了。

　　更可怕的是，目前出现了“流量黑洞效应”。

　　据易观数据统计显示，Top20 的 App 的月活数据仍然还在上升，但是许多排名 100 左右的 App 已经开始下滑，超级 App 对用户聚集具有天生的优势，在用户整体使用手机时间有限的情况下，超级 App 吸走的正是那些小产品的用户。

　　高速开习惯了，突然来到拥挤路段，自然就不舒服了，寒冬论也就被传开了。

　　那为什么说寒冬中，运营是不可或缺的呢?

　　互联网遇到的增长瓶颈，其实并不是今天才有过，回顾互联网 20 年来的发展，你就会发现互联网增长问题是个常态。

　　1998 年，互联网门户时代，除了大家熟知新浪、搜狐、网易，还有国中网、人民日报网、上海热线、ChinaByte、首都在线和雅虎中国等新闻和资讯类的门户网站。

　　当时网民数量是在百万级别，当所有人都做门户网站的时候，用户时间注意力就不够分了，那这个时候这些网站怎么办?那就必须要做到内容好、内容新，所以在门户时代就出现了内容编辑，他们负责在门户网站增长困难时做差异化内容。

　　1998 年 - 2001 年，进入 BBS 论坛的黄金发展期，大家也都扎堆去做论坛了，相应网友们对论坛的要求也就更高大，会选择去有话题热闹并且有人气的论坛玩，于是在这个期间，论坛版主/管理员成为主要的运营工种，工作内容是社区管理和用户运营。

　　2001 年 - 2005 年，PC 互联网流量开始被聚集，我们熟悉的百度、淘宝、QQ成为顶级流量入口，入驻这些平台成为企业的工作重点，也出现了扎堆开店和做网站的场景。在这个阶段，运营作为一种职能名称逐渐普及开来，并且演化出了新的工种：SEO、电商运营。

　　2005 年 - 2010 年，视频网站、SNS、博客、游戏等产品伴随互联网进入 Web 2.0 时代，“阅读式互联网”演变为“可读可写可玩的互联网”，用户成为互联网灵魂，在这个阶段大家开始有了用户意识，于是用户运营成为新的工种。

　　2010 年 - 2013 年，移动互联网时代到来，微博诞生，App 应用爆发，颠覆开始。微博运营、App 推广等运营工种随之现身。

　　2013 年至今，移动互联网成为主旋律，有大家熟知的智能硬件、互联网金融、O2O 产品、还有微信的全面崛起。相应的出现新媒体运营、社群运营、品牌运营等运营岗位。

　　所以，结合整个互联网的发展，你会发现运营价值的凸现，主要在两个时期，一个是风口来的时候，企业要去尝试接住它，所以会有新的运营岗位产生，一个是增长困难了，企业需要抢存量市场，这个时期的运营价值也会更容易被关注到。

　　现在是寒冬，意味着产品之间的竞争更加的激烈，运营会更加的重要。

　　在潮水褪去，才知道谁在裸泳，运营打杂的时代要过去了，因为竞争意味着淘汰，只有真正那些有价值的产品才能够活下来，只有真正有价值的运营才能够活的下来。

　　关于寒冬，我这里总结一下：寒冬只是增长慢了，互联网并没有崩溃。寒冬是凸现运营价值的好时机，只不过对从业者能力要求会更高， 毕竟寒冬中企业不会养闲人。

　　怎样成为月薪 30K 的运营?

　　我认识有一个公众号的编辑，写过很多10W+，公众号从 10 万粉丝涨到上百万。但她却十分困惑：“ 按照目前的工作继续下去，月薪基本在 1 W 到 1.5 W 之间，所以她很好奇月薪 3 W 的内容编辑应该具备怎么样的能力、素质和技能?”

　　类似的问题，很多小伙伴都问过我。这里我想让大家先思考一个问题，为什么运营总是被指使?为什么运营总觉得自己是打杂的?

　　为了回答这个问题，我举一个小红书的案例。小红书在今年年初做了战略调整，把重心调整到社区，相应的它的北极星指标也从电商的 GMV 变成社区的DAU，所以他们重新招了很多运营来做社区。

　　那这些运营都做些什么呢?有做编辑的，有邀请 KOL 的，有图片审核，有内容审核、有专题运营，话题策划，社区氛围运营...基本上把能够想到的社区相关工作囊括了。但是这些工作你都会有做，还是拿不到 30k 的工资，而且你还只是被指使的对象。

　　那谁在指使运营呢?

　　前段时间和小红书前同事聊天，他和我分享了一个指使运营的过程。他在小红书做技术的，通过数据分析发现“低年人群”的留存率很差，然后他进行了一系列假设，并且用数据去进行了排查。

　　假设一，低年人群学习繁忙，所以留存差。通过数据分析发现，这个假设不成立，因为在工作日也有学生在跃度，并不比周末低，同时他还发现真正留存率低的低龄人群是初中生、小学生。

　　假设二，用户找不到自己感兴趣的内容。通过搜索数据的分析发现，这部分用户对明星、动漫、头像内容的搜索频率最高，只不过搜索结果的点击CTR很低，所以用户确实没有找到自己感兴趣的内容。

　　第三，feed 流推荐的内容质量不够高。通过内容的评论、点赞数据分析发现，二次元、明星方向的内容点赞普遍不高，说明这部分内容的质量确实也有带提升。

　　经过这样的一顿分析，他们就出了一个增长结论给到运营，10 到 16 岁年龄段用户(中小学生)的留存率偏低，因为这些中小学生的兴趣点并不在美妆、美食、健身等，而集中于二次元和明星八卦，运营团队需要加大这方面的内容比重，同时加强这部分内容质量的能力提升。

　　所以到这里你应该可以体会到，为什么运营总是被指使的对象了?

　　其实国内运营做的很多工作就是国外增长做的事情，但大多数运营并没有意识到这一点。只是我们太在任务本身了，却很少去思考为什么要做，以至于觉得自己是在打杂，反而把洞察增长点的任务交给了产品和技术去完成，让自己变成了被指使的对象。

　　关于运营如何拿到 30K 高薪的问题，我总结一下：除了关注技能和执行本身，拥有增长思维和增长能力的运营会容易脱颖而出，这样才有可能成为月薪 3 万的运营人。

　　说到增长，下面就聊第四个问题，社交裂变。

　　裂变被玩烂了，怎么办?

　　今年裂变很火，但是都已经被玩烂了，好像用户不感冒了怎么办啊?大家可以回想下，18 年都有哪些比较火爆的运营套路?

　　我们来盘点一下：拼团、裂变、分销、红包、锦鲤、砍价、支付宝撒钱、天猫双十一点赞等。

　　虽然说这些套路形式五花八门，但它们有一个共同的关键词——社交。自从拼多多的通过“拼团、砍价”杀出一条血路后，社交增长便成为 2018 年最火的套路。

　　目前是互联网增长寒冬，用户对于社交裂变的麻木，确实是让增长这件事变得雪上加霜。

　　我接下来会讲 2 个破局建议，也是我在观察近百个案例后研究出来的结果。

　　第一个建议是一条公式：社交传播的拉新效率=分享效率*转化效率*分享频次

　　大家可以看到，和社交增长有关的 3 个指标，第一个指标是分享效率，指的是有多少人愿意帮我分享出去?

　　这也是以往大家做社交增长的时候最关心的一个指标，甚至很多同学会把主要精力放在这个环节上，发红包、私聊请人帮忙转发，给予转发的用户奖励。

　　分享率确实提升上来了，但是会有 2 个后遗症，成功邀请率也较差 ，被分享的用户没有得到利益，很多用户都不愿点击;即便是点击了用户留存也比较差，简单来说没法实现真正有效的增长。而且也有极大的风险会被骂，比如阿里双十一的点赞。

　　所以，我认为未来想要提升社交增长的效果，应该更加关注后面两个指标，转换效率和分享频次。

　　目前也已经有一些走在前列的增长套路，在不扩大分享人数的基础上，把增长效果提升了几倍。

　　比如微信读书，它的抽奖裂变活动一经推出，在连续 3 个月用户数下降的情况下，出现了首次大幅增长，一个月共裂变 100W+人。

　　首先，它有这样一条规则：参与组队的每个用户都能 100% 中奖。这样一来有两个好处，一是被分享的用户也能实实在在享受到福利，自然能够提高它们参与的欲望，提升转换效率。

　　二是这种做法还能增加留存，用户领到免费阅读的卡之后很大程度上会使用微信读书，进而爱上产品，增加粘性。

　　再比如连咖啡前几天前些天上线的“组队抽万能咖啡”，“一起拆红包咖啡”也是一样的套路。

　　三是每周六开奖，并且开奖后就有会每次提醒用户进行传播。

　　当然，上面我们说的这个公式只能让你的效果提升几倍，接下来我再和大家分享一种高级社交增长方法：经济体，不仅有效，而且成本低。

　　目前很多平台通过这种方法实现爆炸式增长：享物说通过这种方式融资 1.1亿，漫游鲸获得因此 1000 万融资，爱情银行通过这种方式登顶连续登顶社交榜首。

　　什么是经济体?概念解释：产品的流通货币是虚拟币，可实现无限循环流通，能极大降低平台成本。

　　就比如今天现场大家看到的我们的游戏币，就算是一种经济体，我们通过任何设置增长任务让你领到币，通过娃娃机让你把币消耗掉，我们完成了分享转发的目标，你们在过程中体验到了抓娃娃的乐趣。

　　同样作为二手书交易平台的漫游鲸也是一样的套路，“书费”是平台的虚拟流通货币，你卖你的二手书，可以获得原价等值的代币，在平台购买二手时可以用平台货币抵扣 85% 的书费，15 %用现金支付。整个流程平台没有产生任何的二手书相关的购买支出，反而拿到了近 15% 的利润。

　　再比如趣头条，很多新闻 App 烧钱本事一流，留人本事三流，但趣头条却能通过一个积分体系，实现拉新，提升用户粘性。

　　一方面，通过积分体系挖掘用户的社交关系链，从而更高效、低成本地实现大规模获客，2 年获取 1.8 亿用户;另一方面，通过积分体系来稳住用户每天的使用习惯，让用户活起来，而不是只会来一次，数据更是可怕的惊人，人均消费内容时长 55.6 分钟，平均 DAU 2130万。

　　趣头条的积分体系，具体来说，就是当用户完成相关任务，比如阅读、邀请好友，分享朋友圈，用户会获得相应积分，而积分可以换成现金。

　　不过要注意，要让用户为了虚拟货币去做你的相关任务，这个虚拟货币必须对用户有价值，享物说的小红花可以换实实在在的产品，成长咖啡也可以兑换咖啡，我们的游戏币也是可以让用户得到礼品的。

　　关于社交增长，我们做一个总结：去策划一个微课、发个资料包这样的活动是过去一年大家看到比较多的裂变，接下还想做裂变的话，你需要思考如何把转化率、分享频率、用户留存率提升，甚至思考怎么样把裂变这个事情变成一个系统。

　　月初运营研究社在订阅号做了小调整，我们的每日新增粉丝量比平时多了30%，非常简单我们就只是在菜单栏上放了一个领资料包的入口，我只是提升了用户的分享频率，没有做出其他额外更多的事情。

　　19 年运营有风口吗?

　　我不太喜欢聊风口，但是有时候却又发现，一个人的成长要是能够踩到风口，他将是指数级的，是让人羡慕的。

　　所以，今天也就给大家说说我认为在 19 年对运营而言，最有可能的两个风口点。

　　2018 年马化腾在世界互联网大会的一场演讲，将移动互联网发展的接力棒交给了产业互联网，11 月腾讯宣布了一个重要的战略升级：要扎根消费互联网，拥抱产业互联网。

　　所以，我也一直在琢磨产业互联网到底是什么?它对运营而言又意味着什么?

　　“为企业(个体工商户)提供服务的就是产业互联网的范畴。”

　　这个理解有没有错，我觉得是很接地气的解释。

　　那这个时候我就会想了，这不就是以前的我们都熟知的 To B 行业嘛，怎么就成了产业互联网了，不会是大佬们在瞎造词框我们吧?

　　我一开始也认为是大佬在吹牛逼，但是回想到去年国家推出的供给侧改革，包括近期劳动部、财政部频繁发出的关于企业员工技能提升的指导建议和财政补贴，我觉得产业互联网这件事真的不是空穴来风。

　　在消费互联网不增长的情况下了，跟随供给侧改革的落地，去拥抱产业去帮助产业降本提效，或许真的是一个不错的方向。

　　那么作为运营人，意味着我们在职业选择上加入到一些服务产业的互联网公司，同时也意味着我们在工作中需要深入了解这个产业的生态链，一个产业的成本结构，同时我们也将采用不同的运营手段去说服我们的目标用户。

　　“蒸汽机的普及并不是因为有了蒸汽机，而是人们有了时间观念”，我想产业互联网服务的普及，也不是因为有了工具，而是人们有了降本提效意识。

　　关于产业互联网风口，再提两点直接的建议，一思考腾讯生态下的产业服务，目前社群相关的产业结合服务是可落地性最强的，二翻墙到美国看看，美国在企业服务这块已经很成熟了，运营研究社作为行业的研究者，也会去研究它们的增长和运营套路。

　　下面要聊的第二个风口，和我身边的两个朋友有关。一个是 Tom 叔，他年纪不大现在已经是喜马拉雅的增长总监了，另外一位是阅文集团的海外事业部负责人，近期他招了一批新人要让我帮他培训。

　　那这两人都有一个共同特点，都是在做海外，现在他们都混的风生水起，也都在招募海外运营人才。

　　自从国内手机市场出货量出现下滑，目前 vivo、华为、小米等国产手机纷纷出海，在东南亚、印度、巴西等地还都战报频频，抢占了不少的市场份额。

　　中国手机出海提升了第三世界国家的移动智能终端普及率，这让我想起了在2013年中国，伴随着小米、华为、Oppo等国产手机厂商的崛起，移动智能终端设备价值普降，让几乎每一个人都能够买的起智能手机，相应我们也有了过去 5 年里的移动互联网风口。

　　目前在海外，除了美国，还有有很多地方的互联网水平还处于 3-5 年前的中国，这部分人群的用户规模差不多在有 25 亿用户，至于竞争者的数量，比中国少的更不是 1 个数量级，恐怕是 3-4 个数量级。

　　所以在国内增长乏力的情况下，我可以遇见的是会有越来越多的中国互联网公司出海。

　　出海可以说是互联网的第四波增长机会点，强烈建议大家都可以关注起来。

　　早在去年 3 月份我们就开始和一家出海基金在接触，严格意义上来说算是第一家对运营研究社感兴趣的投资公司。我们一直说海外没有运营，那是不是我们把国内这套运营搬过去是不是就可以无敌了。

　　在研究了一段时间之后，我们发现并不是这样的，由于宗教界别、种族群体、文化修养、语言能力，中国与海外的存在明显的文化差异。

　　具体到运营层面来说有 3 个坑，我们也可以把它称之为 3 个障碍。

　　第一个障碍是语言。

　　在网上看到过这样一则报道：上海白象电池在国内产销两旺，但是相同的产品，包装上英文名为“White elephant”出口到国外销路并不看好。究其原因，原来英文名处理不当。在英语里“white elephant”喻指“庞大，但无用的东西”。

　　第二个障碍是玩法。

　　在今年 11 月初，小米在英国做了个闪购活动，本来应该是个回馈用户的好事情，可是却引起了大量消费者的愤怒，说小米就是在套路他们英国消费者，甚至严重到了有多家英国媒体，在指名道姓的批评小米。

　　事情是这个样子的。小米为了庆祝开辟英国这个全新的市场，做了一场闪购活动。

　　闪购活动中 小米 8 Lite 和小米 A2 的售价都是 1 英镑，但是在活动中每个型号的手机，官方只提供 3 台 来进行1 英镑的闪购，最终导致闪购活动瞬间结束了。

　　这引起了英国消费者的强烈不满，有在推特上骂街的，有去去扒活动页代码的，更可怕的是还有去广告监管机构投诉的。

　　英国消费者吐槽小米活动“套路”

　　中国的闪购拉新套路，在英国变成了欺骗营销。小米慌了，没想到这英国消费者这么难“糊弄”，这在国内可能不是件什么大不了的事。

　　第三个障碍是文化。

　　再把目光放到娱乐圈，同样是在 11 月份吴亦凡摊上大事上了，因为“被爆专辑数据造假”而上热搜，那到底是什么导致了这样的尴尬呢?

　　iTunes 的 24 小时销量榜，吴亦凡专辑销量是第二名的 6000 多倍

　　原来是吴亦凡的粉丝刷榜太给力，专辑销售数量是第二名的六千多倍，导致米国人民看不懂，就理解为他是在用水军刷单造假，所以就把他的新专辑在美国地区下架了。

　　粉丝应援打榜，在中国可是互联网公司们非常热衷做的事情，而在海外却变成了水军造假。

　　当然以上两个案例都是因为运营效果过于火爆导致的尴尬和误会，但是有些套路在国外有可能就压根就没法开展，比如我们做朋友圈海报社交裂变。

　　你用非常大奖励诱惑让用户按照你的要求，把邀请海报分享到社交平台了，不过非常可惜，海外的主流社交平台推特和 Facebook 的用户根本就没有扫描二维码的习惯。

　　有同学可能会说，那我分享链接总可以了吧?抱歉把链接分享到 Facebook 这样的平台，它在feed流上的显示只有一丢丢。

　　那可能你会问了，那海外到底怎么做运营啊?

　　在语言差异上，目前有很多互联网公司都会通过在当地请员工来解决，但是在增长上公认最为有效的方式是在 Facebook 和推特、谷歌上进行广告投放，定制好渠道 ROI 之后就是不断的优化和投放。

　　目前关于海外广告投放这块的课程开发，我们运营研究社已经提上议程了，后续会跟一些出海运营老司机合作把它落地。

　　以上是关于我对这 5 个问题的思考与答案。

　　最后我想说，运营不仅是一个岗位，更是一种思考方式，用运营视角去感受接下来的 2019，你会发现其实世界还很美，你会发现一切都在变得有序，我们运营人也在慢慢的被认可、被老板们温柔以待。

　　不让运营人孤寂地成长，一起和你看见 2019 年的第一缕光。